Chambres d’hôtes La Villa Balat
Avec ses gîtes citadins à Fosses-la-Ville et ses chambres d’hôtes à Namur, Muriel mise sur l’ORC pour favoriser les réservations directes, fidéliser sa clientèle et offrir une expérience personnalisée. Un outil qui évolue avec ses besoins et renforce sa communication.
HébergementsAvec l’ORC, je peux fidéliser mes clients et leur offrir une expérience personnalisée. C’est un outil qui évolue avec nous et qui permet aussi de partager entre hébergeurs.
—Muriel, Propriétaire de gîtes et chambres d’hôtes
Muriel est propriétaire de deux gîtes citadins à Fosses-la-Ville ainsi que de trois chambres d’hôtes en bord de Meuse, à Namur. Utilisatrice de l’ORC, elle concentre la majorité de ses réservations en direct, privilégiant la relation client et l’autonomie de son activité. Si elle diffuse encore ses gîtes sur certaines plateformes, son objectif reste de maintenir un maximum de réservations sur son propre site et de développer sa communication.
Pour cela, Muriel mise sur une stratégie active : réseaux sociaux (Facebook, Instagram), Google My Business et surtout l’utilisation des fonctionnalités de l’ORC comme les mails pré-séjour, qui lui permettent de fidéliser sa clientèle et de créer une expérience personnalisée. Chaque visiteur se sent attendu, accueilli « comme à la maison », un atout qui fait la différence.
Au-delà des outils, Muriel apprécie la dimension collaborative du projet ORC, avec ses formations continues, les rencontres entre utilisateurs et le partage d’expériences. Elle souligne le caractère évolutif de la plateforme, qui progresse en même temps que les besoins des hébergeurs, tout en favorisant le contact humain et l’entraide.