Je ne suis pas adhérent à l’ORC
L’adhésion à l’ORC coûte 120€ HTVA par an. Elle vous donne accès à l’outil de réservation ORC by elloha (licence annuelle avec les fonctionnalités de base) pour vous vendre en ligne en direct sur votre propre site internet, à un accompagnement personnalisé ainsi qu’à nos formations et événements.
Vous profitez de tarifs négociés sur les options elloha, d’un accès à des canaux de vente territoriaux et d’une mise en avant dans les campagnes VISITWallonia.
Oui ! Nous ne percevons aucune commission sur les réservations réalisées, peu importe le canal par lequel elles arrivent (en direct sur votre site ou via un moteur de destination).
Si vous vous vendez sur des OTAs comme par exemple Booking.com ou AirBnB, les frais et commissions d’usage restent inchangés, même si vous utilisez le planning unique d’elloha proposé en option complémentaire.
L’ORC by elloha utilise le système de paiement en ligne sécurisé Stripe, qui accepte les transactions par cartes de crédit et de débit : Bancontact, Visa, MasterCard, American Express, …
Stripe vous permet, moyennant 3 % de frais par prélèvement, de fonctionner de 3 manières différentes :
- Postpaid : la carte de crédit du client est utilisée comme garantie et le paiement aura lieu sur place. Il n’y a pas de frais pour le propriétaire (0 €). Le client doit disposer d’une carte de crédit (Visa, MasterCard, American Express, CB)
- Prepaid partiel : une partie du montant est prélevé sur la carte bancaire du client lors de la réservation (acompte). Le solde restant est soit réglé sur place, soit réglé à l’avance par virement. Les frais de 3% s’appliqueront uniquement sur le montant prélevé en ligne, soit l’acompte
- Prepaid total : la totalité de la réservation est prélevée sur la carte carte bancaire du client lors de réservation. Les frais de 3% s’appliqueront sur l’ensemble de la réservation
Il y a plusieurs possibilités :
1. Votre solution de vente en ligne est en passerelle (dispose d’un connecteur comme Cubilis/Lighthouse ou D-Edge) avec elloha : les disponibilités et tarifs peuvent être synchronisés en temps réel. Selon les cas, un paramétrage «light» du compte elloha est nécessaire avant de demander la synchronisation entre les deux systèmes.
2. Votre solution de vente en ligne n’est pas en passerelle avec elloha :
- Vous pouvez utiliser un compte elloha classique en parallèle à votre outil actuel. Vous devrez donc mettre à jour manuellement les disponibilités dans le planning. Vous pourrez obtenir plus d’informations durant nos séances d’information.
- Si vous vous distribuez sur Booking.com, vous pouvez opter pour une synchronisation via le connecteur « Booking entrant ». Cela veut dire que toutes les infos (descriptifs, offres, disponibilités et tarifs) sont récupérées en temps réel par elloha dans votre compte Booking. Les réservations effectuées via elloha restent cependant des réservations Booking et les commissions habituelles sont donc dues.
L’ORC by elloha s’adresse :
- aux hébergements touristiques (gîtes, chambres d’hôtes, campings, hôtels, …) en règle avec la législation touristique en vigueur.
- aux prestataires d’activités ou de loisirs touristiques (attractions, musées, visites, locations, …) ainsi qu’aux événements ayant un lien direct avec le tourisme.
Si vous répondez à ces conditions, c’est très simple ! Il suffit de remplir le formulaire d’adhésion.
Nous reprendrons ensuite contact avec vous pour vous proposer la formation à l’outil.
Je suis adhérent à l’ORC
Rendez-vous sur la page visitwallonia.elloha.com, insérez le login et le mot de passe que vous avez reçus de l’adresse no-reply@elloha.com et cliquez sur le bouton Se connecter
- Mon login : envoyez-nous un mail à orc@visitwallonia.be, nous vous le communiquerons.
- Mon mot de passe : rendez-vous sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié » et insérez l’adresse email qui est liée à votre compte. Vous recevrez rapidement un mail pour générer un nouveau mot de passe.
Connectez-vous à votre compte ORC et rendez-vous dans l’onglet Compte – Identifiant. Vous pourrez y modifier votre mot de passe.
L’identifiant (login) ne peut être modifié que sur demande à support@elloha.com.
Vous pouvez utiliser le chat intégré à votre compte via l’enveloppe bleue en bas à droite de votre écran. Le support d’elloha est disponible 7j/7.
Nous vous recommandons d’utiliser exclusivement Mozilla Firefox ou Google Chrome lorsque vous consultez ou réalisez des modifications sur votre compteORC by elloha, car ils offrent plus de stabilité que d’autres navigateurs (Safari, Microsoft Edge, Opera, etc.).
Nous déconseillons d’utiliser Internet Explorer.
Déconnectez-vous, fermez votre page Internet puis reconnectez-vous.
Cela devrait rentrer dans l’ordre.
Ce problème est dû au cache (mémoire intermédiaire) de votre navigateur web.
Pensez à vider le cache régulièrement.
Quelques bons réflexes à avoir :
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- Depuis votre backoffice (compte ORC) :
- Consultez la base de connaissance d’elloha en cliquant sur l’onglet aide en ligne dans la barre de menu (en bas à gauche).
Vous y trouverez une multitude d’articles, de tutos, d’explications qui pourront sans aucun doute vous aider. En introduisant un simple mot-clé dans la barre de recherche, vous trouverez très probablement la réponse à votre question ! - Contactez le support d’elloha via l’icône bleue en bas à droite. L’assistant virtuel Paddy répondra à votre question. Si celle-ci ne rencontre pas vos attentes, vous pouvez demander l’aide d’un collaborateur (personne physique).
- Consultez la base de connaissance d’elloha en cliquant sur l’onglet aide en ligne dans la barre de menu (en bas à gauche).
- Contactez le relais de terrain qui vous a été attribué après votre formation. Il/Elle est à votre disposition pour répondre à vos questions.
- Contactez l’équipe E-Commerce de VISITWallonia à l’adresse orc@visitwallonia.be ou par téléphone au +32 (0)81 84 41 67.
- Depuis votre backoffice (compte ORC) :
Votre adhésion via VISITWallonia porte exclusivement sur les fonctionnalités de base renseignées dans l’abonnement GOLD.
Elloha propose cependant les options complémentaires Diamond et Platinum (détaillées ici) auxquelles vous pouvez souscrire directement depuis votre backoffice.
Connectez-vous à votre compte elloha et accéder à l’onglet Compte – Abonnements. Vous pourrez ici choisir l’option qui vous convient. Celle-ci vous sera facturée mensuellement directement par elloha.
Toutes demandes éventuelles d’aide concernant ces options (site Internet elloha, Channel Manager, etc.) seront prioritairement adressées à elloha via le chat en direct ou via l’adresse support@elloha.com.
Connectez-vous à votre compte ORC et accédez à l’onglet Compte – TPE virtuel.
Vérifiez que votre compte Stripe est toujours bien actif, que tous les documents demandés ont bien été insérés et que toutes les coordonnées concordent.
Attention, les documents doivent être insérés au format suivants : .jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tiff, .gif. Les PDF sont également acceptés.
Plus d’informations via cet article.
Au besoin, contactez le support d’elloha.
Pour tout ce qui concerne le channel manager et les connexions avec les plateformes de vente en ligne, contactez en priorité l’équipe elloha via le chat intégré de votre compte.