Le Musée de la Métallurgie et de l’Industrie de Liège

La Maison de la Métallurgie et de l’Industrie de Liège est un musée consacré à l’histoire industrielle de la région, avec des salles immersives retraçant la métallurgie et les moteurs à vapeur du XVIIe au XIXe siècle. L’institution accueille à la fois des groupes et des visiteurs individuels. Face à une offre diffuse et à la nécessité de moderniser la billetterie, le musée a choisi de franchir le cap de l’e-commerce en 2021, un choix accéléré par la crise sanitaire.

Le module de réservation en ligne a permis de clarifier l’offre et de l’adapter au parcours client, rendant l’expérience plus fluide pour les visiteurs. La gestion quotidienne de la billetterie est simplifiée : le musée peut connaître l’origine des visiteurs, planifier les arrivées et organiser l’accueil de manière efficace. L’outil est simple à utiliser et adapté aux petites structures.

L’accompagnement proposé par les acteurs du projet wallon a été un atout majeur, depuis l’implantation jusqu’au suivi continu, garantissant une transition en douceur vers l’ère numérique. La billetterie et la gestion des réservations sont désormais centralisées, offrant un gain de temps et une meilleure expérience pour les visiteurs.